Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 14/06/2026
Votre satisfaction est importante pour Korelia. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certaines conditions s’appliquent aux retours de produits cosmétiques.
1. Produits éligibles au retour
Un produit peut être retourné si :
- il n’a pas été ouvert ;
- il n’a pas été utilisé ;
- il est dans son emballage d’origine ;
- la demande est effectuée dans un délai de [X jours] après réception.
2. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits :
- ouverts ;
- utilisés ;
- abîmés par le client ;
- sans emballage d’origine ;
- dont le sceau ou la protection a été retiré.
3. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à [email support] dans un délai de [48h / 7 jours] après réception.
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- des photos du colis ;
- une description du problème.
Après analyse, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.
4. Changement d’avis
Si vous changez d’avis, les retours peuvent être acceptés uniquement si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé.
5. Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de [X jours ouvrés].
Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement de paiement.
6. Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
[email support]
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de la demande ;
- des photos si nécessaire.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
